Espresso para ti
Mejora como persona y el resto de tu vida también mejorará
Más allá de las características específicas de cada perfil, siempre estamos vendiendo algo y ofreciendo un servicio. Seamos recepcionistas, camareros o parte de un equipo de limpieza, podemos aprovechar la faena para desarrollarnos como persona, y sentirnos realizados haciendo felices a los demás. Un empleado contento atenderá desde ese estado a clientes que se irán encantados con nuestro desempeño, y deseando repetir.
Aquellos que asuman el reto, subirán por una escala de aumento de calidad y creación de valor. Un camino ascendente que -con paciencia y cariño, pero también con disciplina y contundencia- nos eleva hasta un punto de inflexión desde el que florecerán la pasión, el agradecimiento y el amor por una profesión que, en realidad, siempre ha sido muy bonita.
Xavi Iglesias, una referencia en la formación de profesionales de sala, nos propone con esta lectura disruptiva zambullirnos en las creencias fundacionales que hay detrás de un trabajador que no es feliz en su puesto, con sus relaciones o con su vida.
Con su visión fuertemente anclada al lado positivo de la vida, este profesor -padre de una familia de cuatro y amante del café de especialidad-, nos ayuda a entender que si no estamos contentos en el trabajo es porque aún no hemos conectado con valores como el respeto, la generosidad o la belleza; todos ellos inherentes al servicio. Y aquí descubrimos cómo todo empieza a cambiar, a partir de que se produce esa conexión.
Un interesante compendio de herramientas técnicas, protocolos, procedimientos y tips de liderazgo; y otras más “de corazón”, con PNL, coaching, ejercicios corporales de empoderamiento y dominio de uno mismo. En definitiva, consejos capaces de transformar la vida de cualquiera, independientemente de cómo se gane las habichuelas.
"Esta es mi visión: los puestos de servicio un día serán el trabajo que a todo el mundo le encantaría hacer. Pero este cambio hay que construirlo. Necesitamos prepararnos con una formación que nos aporte este valor".
Xavi Iglesias
