Política de reembolso
DEVOLUCIONES
TWOCOFFEE ROASTERS proporciona un margen de 7 días después de recibir su pedido para devoluciones, reembolsos y reclamaciones. Una vez pasados esos días no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Únicamente se aceptarán devoluciones en el caso de que el producto(s) lleguen en mal estado o defectuosos. En ese caso TWOCOFFEE ROASTERS se compromete a procesar un cambio de producto por el mismo u otro del mismo valor.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviarán más instrucciones si se aprueba la devolución.
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como café, infusiones, libros, no pueden ser devueltos.
- Los artículos devueltos deberán estas en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales, documentación, además de estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se le envió.
- Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservaremos el derecho de no reembolsar o cambiar.
- Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
- Los artículos no retornables incluyen productos comprados incorrectamente y productos dañados por el mal manejo del cliente.
Para los artículos en oferta, solo los artículos o productos a precio regular serán reembolsados, dasafortunadamente los artículos o productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
¿Recibió una unidad incorrecta o el producto es defectuoso? ¿Simplemente no esta contento con el producto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Nuestro equipo de atención al cliente valorara tu reclamación y solicitará los documentos necesarios.
- Número de orden
- Comprobante de venta
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
¿Cuanto dura el proceso de devoluciones?
El proceso de devolución puede tardar hasta de 14 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle una vez se haya procesado su devolución.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cancelar o modificar su pedido. Asegúrese de proporcionar su numero de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez se haya realizado la modificación.
Causas de fuerza mayor.
TWOCOFFEE no será responsable de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, cuando la misma se deba a eventos que están fuera de nuestro control razonable ("CAUSAS DE FUERZA MAYOR")
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que este más allá de nuestro control razonable, como; A) huelgas, cierres patronales u otras medidas de reclamo; B) conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; C) incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; D) imposibilidad de uso de medios de transporte; imposibilidad del uso de telecomunicaciones, y; E) actos, reglamentos o restricciones gubernamentales.
Las obligaciones derivadas de las presentes condiciones se suspenderán durante el período de Fuerza Mayor y el plazo se extenderá para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del Evento de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para el fin del período CFM o encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de la CFM.
Política de Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@twocoffee.cafe, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Café molido no puede ser apto para devoluciones.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Twocoffee Roasters se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@twocoffee.cafe para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del
producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección twocoffee.cafe indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
