• Envíos Gratis a partir de 40€

FAQ

Horario

Puedes realizar pedidos en la web 24/7, pero serán procesados y enviados de Lunes a Viernes. 

Todos los pedidos realizados en fin de semana y días festivos pueden sufrir algún retraso.

Estaremos encantados de atenderte en nuestro teléfono 655 862 839 o a través de nuestro correo electrónico info@twocoffee.cafe

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8:00h a 20:00h.

¿De dónde sois? 

Nuestra oficina principal se encuentra en Valencia, desde aquí gestionamos el departamento de I+D, departamento de marketing, departamento de calidad, logística, página Web, redes sociales, tostamos y preparamos el café para su envío, y además disponemos de algunos proveedores internacionales.

¿Cuánto tardan los envíos en llegar?

Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 4 días laborales, pero normalmente suelen llegar 24/48 Horas después de que es recogido en nuestras instalaciones.

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles (Lunes a Viernes). En nuestro catálogo hay productos con envíos gratuitos y que proporcionan información de seguimiento.

En Twocoffee Roasters trabajamos con los mejores transportistas para que recibas tus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones. Para gestionar la entrega es fundamental que nos dejes tu teléfono en el pedido para que el transportista pueda contactar contigo de ser necesario. 

Las entregas dependerán de los productos y/o artículos. 

¿En qué moneda se puede pagar? 

Somos una empresa de España, puedes pagar en euros.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Hacemos envíos a España incluidas las Islas Baleares y Canarias, Andorra y Portugal.

¿Los productos vienen con un número de seguimiento?

Si. Unos 2 a 5 días, (depende de la demanda del producto) después de haber realizado el pedido recibirás el número de seguimiento, este número de seguimiento necesita unos días antes de aparecer en el sistema. 

¿Faltan productos en mi pedido?

Los productos pueden estar en diferentes almacenes, por lo que puede que te lleguen en diferentes envíos, no te preocupes, es algo totalmente normal.

¿Estoy descontento con mi producto, esta roto?

Lo lamentamos mucho. Envíanos fotos o videos del producto si procede, a info@twocoffee.cafe junto con el número de pedido, y nuestro equipo se encargara personalmente de atender su caso.

No he recibido mi pedido, ¿todo esta bien?

No te preocupes. Algunos productos o artículos internacionales sufren envíos con leves retrasos. Con el número de pedido puedes saber en todo momento donde se encuentra tú pedido.