Envíos y seguimiento

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento con el número de seguimiento que te facilitamos una vez tu pedido sea expedido.

Plazos y zonas de envío

Trabajamos con NACEX para envíos en la Península Ibérica (España y Portugal).
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo del destino y de la operativa del transportista. En el 90 % de los casos, los envíos llegan en un máximo de 32 horas.

• Si realizas un pedido en vísperas de fin de semana o festivo, tu pedido saldrá el siguiente día hábil.

• Actualmente no realizamos envíos a fuera de la península (no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales fuera de Portugal).

Modalidades de pago en envío

Disponemos de envío contra reembolso. Las condiciones y comisiones por contrareembolso se aplican según se indiquen en el proceso de compra.

Tarifas de envío (aplicadas sobre el importe final del pedido —ya con descuentos aplicados)

Para garantizar un servicio de calidad con NACEX y mantener la sostenibilidad de nuestro proyecto artesanal, las tarifas de envío son las siguientes:

• Pedidos de 0,01 € a 9,99 € → 9,99 € (bruto)

• Pedidos de 10,00 € a 19,99 € → 6,99 € (bruto)

• Pedidos de 20,00 € a 29,99 € → 4,99 € (bruto)

• Pedidos de 30,00 € o más → Envío gratuito

Nota: las tarifas indicadas son precios brutos (incluyen IVA). El importe del envío se calculará sobre el total final del carrito una vez aplicados descuentos y promociones.

Casos especiales (peso y devoluciones)

• El coste del envío aplicado considera bultos hasta 20 kg y medidas estándar. Para pedidos que requieran un servicio especial (más de un bulto, logística específica, Baleares, Formentera), pueden aplicarse suplementos según la tarifa del transportista.

• En caso de devolución por ausencia del destinatario, se intentará una segunda entrega. Las devoluciones y sus costes se gestionarán conforme a la política de devoluciones publicada en la web.

Protección y calidad

Enviamos nuestros cafés con el mayor cuidado: embalajes protegidos, control de temperatura y trazabilidad en cada envío para asegurar que recibas tu café en el mejor estado.

POLÍTICA DE CAFÉS EN PREVENTA — TW0COFFEE ROASTERS

1. Qué significa “preventa”

Algunos de nuestros cafés se ofrecen en formato de preventa, es decir, antes de su fecha oficial de tueste.

La compra en preventa garantiza al cliente la reserva de un lote fresco, tostado en una fecha concreta anunciada en la página del producto o la landing correspondiente.

Tostamos exclusivamente los kilos reservados para asegurar frescura máxima, cero desperdicio y una trazabilidad impecable en cada lote.

2. Fecha de tueste y entrega

• Cada café en preventa tiene una fecha de tueste específica (por ejemplo: Lunes 24 de noviembre).

• La expedición del pedido se realiza una vez tostado y reposado, entre 24 y 48 horas después del día de tueste.

• No se modifican ni adelantan las fechas de tueste.

• Los envíos siguen la Política General de Envíos (plazo estimado: 24–72 h tras la recogida por el transportista).

3. Pedidos combinados (preventa + cafés estándar)

3.1 Regla general

Si un pedido incluye cafés en preventa junto a cafés ya disponibles, todo el pedido se enviará junto en un único paquete en la fecha del café en preventa.

Por sostenibilidad y coherencia logística:

No se realizan envíos parciales ni dobles expediciones gratuitas, incluso si el pedido total supera el umbral de envío gratuito.

Esta medida protege nuestros márgenes y evita abusos del sistema de envíos gratuitos.

3.2 Opción de dividir el pedido (a petición del cliente)

El cliente puede solicitar dividir su pedido en dos envíos independientes.

En ese caso:

• Cada envío se considera un pedido separado.

• Se aplican las tarifas de envío vigentes según el importe de cada parte por separado, independientemente del total inicial.

• Un envío solo será gratuito si la parte dividida alcanza el umbral de 30 € por sí misma.

• Si al dividirlo, alguno de los envíos queda por debajo del umbral, se aplicará la tarifa correspondiente sin excepción.

Esto garantiza un trato justo y sostenible, especialmente en periodos de preventa.

4. Cancelaciones y modificaciones

Los cafés en preventa se tuestan exclusivamente bajo reserva, por lo que:

• No se aceptan cancelaciones una vez realizado el pedido.

• No se aceptan cambios de producto ni modificaciones de cantidades.

• En caso de error en la dirección o datos de envío, el cliente deberá contactar antes de la fecha de tueste a:

📩 info@twocoffee.cafe

5. Envíos y seguimiento

• Una vez tostado, el pedido se expide según la política general de envíos.

• El cliente recibe su número de seguimiento una vez NACEX recoja su paquete.

• Entrega estimada: 24–72 h según destino y operativa del transportista.

• Los envíos hechos en vísperas de fin de semana o festivos se gestionarán el siguiente día hábil.

6. Sostenibilidad y transparencia

La preventa es un modelo diseñado para ofrecer:

• Máxima frescura (tostamos bajo reserva)

• Cero desperdicio

• Optimización logística

• Respeto por el trabajo artesanal de origen a tu taza

Gracias a este sistema evitamos tostados en exceso, mantenemos el control de calidad y aseguramos que cada cliente reciba un lote recién tostado y en su punto perfecto.